Refund policy
Reembolsos y Políticas – Mascotarte
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, en Mascotarte no ofrecemos devoluciones.
Cada retrato es creado de forma única y especial para ti y tu mascota, por lo que todas las ventas son finales.
Sin embargo, si no estás satisfecho con tu producto final, contáctanos por WhatsApp al +507 6875-1300.
La satisfacción de nuestros clientes es muy importante para nosotros y siempre buscamos que quedes feliz con tu retrato.
Reemplazos
Si recibiste:
- Un producto incorrecto
- Un tamaño equivocado
- Un artículo dañado durante el envío
Con gusto realizaremos un reemplazo sin costo adicional.
Debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido, enviando evidencia por WhatsApp.
Cambios o Cancelaciones
Si acabas de realizar tu pedido y deseas hacer un cambio o cancelarlo, puedes hacerlo dentro de los primeros 30 minutos.
Después de ese tiempo, cualquier solicitud de cambio o cancelación será evaluada según el estado del pedido, ya que nuestros artistas suelen comenzar a trabajar inmediatamente.
Calidad de las Fotos
Para crear tu retrato, utilizamos la foto que enviaste al momento de hacer tu pedido.
Es importante que:
- La imagen sea clara y de buena calidad
- Cumpla con nuestras recomendaciones
Ten en cuenta que:
- Fotos de baja calidad = resultados de menor calidad
- No podemos garantizar cambios complejos como abrir/cerrar la boca o modificar expresiones
- Sí podemos realizar ajustes básicos como corrección de ojos rojos o color de ojos
Todas las imágenes de ejemplo en nuestro sitio fueron creadas con fotos de alta calidad.
Promociones, Códigos y Políticas Generales
Códigos de Descuento
- Solo se permite un código de descuento por pedido
- No se pueden combinar promociones
- Los códigos no son transferibles
- Pueden tener condiciones específicas para ser aplicados
- Están sujetos a cambios en cualquier momento
Los costos de envío se calculan en base al total del carrito después de aplicar el descuento.
Importante
No es posible aplicar descuentos de forma retroactiva.
Debes ingresar el código promocional al momento de realizar tu compra.